ေက်းဇူးသစၥာ(Loyalty)
အေရာင္းအ၀ယ္လုပ္သူတိုင္းသည္ အေရာင္းေကာင္း၍ အျမတ္ေပၚႏိုင္ေသာနည္းကို လိုၾကသည္၊ ရႇာၾကသည္။ အေမရိကန္ကုမၸဏီတစ္ခုျဖစ္ေသာ Brand & Company က ၀ယ္သူမ်ားကို နီးစပ္ခိုင္ၿမဲစြာ ထိန္းထားႏိုင္ျခင္းသည္ လုပ္ငန္းတိုးတက္မႈ၊ အျမတ္ေငြတိုးမႈတို႔ႏႇင့္ ဆက္စပ္မႈရႇိေၾကာင္း ေလ့လာေတြ႕ရႇိၿပီး ယင္းအေျခအေနကို ခိုင္ၿမဲေသာ ေက်းဇူးသစၥာ ေမတၲာ (Loyalty) စိတ္ဓာတ္ဟု လက္ခံသည္။
ေစ်း၀ယ္သူေဖာက္သည္မ်ားႏႇင့္ အရင္းအႏႇီး စီးပြားဖက္တို႔မႇာ တစ္ဦးကိုတစ္ဦး အင္အားျဖည့္ၾကသူမ်ား ျဖစ္သည္။ ေလယာဥ္လိုင္းမ်ားက သူတို႔၏ ေလယာဥ္လိုင္းကို မၾကာခဏစီးနင္းသူမ်ားအား Frequent flyer အျဖစ္ အသိအမႇတ္ျပဳကတ္ျပားမ်ား ထုတ္ေပးၿပီး ေစ်းေလွ်ာ့ေပးသည္။ အျခားလုပ္ငန္းမ်ားတြင္လည္း Discount Card ေပးျခင္း၊ လက္ေဆာင္ပစၥည္းေပးျခင္းတို႔ လုပ္သည္။ ထို႔ျပင္ ေဖာက္သည္မ်ားက သတင္းေကာင္းမ်ားျဖန္႔၍ အက်ဳိးရႇိႏိုင္ၿပီး ရင္းႏႇီးမႈေၾကာင့္ ေရာင္းရ၀ယ္ရ လြယ္ကူအဆင္ေျပသည္ဟု လက္ခံသည္။
စီးပြားေရးလုပ္ငန္းမ်ားအေနျဖင့္ ၀ယ္သူမ်ား၊ ၀န္ထမ္းမ်ား၊ ရင္းႏႇီးျမႇဳပ္ႏႇံသူမ်ားႏႇင့္ ခ်ိတ္ဆက္အက်ဳိးျပဳမႈကို သေဘာေပါက္နားလည္ၿပီး 'ေက်းဇူးသစၥာ' ရႇိမႈကို စီမံခန္႔ခြဲရာတြင္ အေလးထားအသံုးျပဳကာ လုပ္ငန္းျဖစ္စဥ္တြင္ တန္ဖိုးမ်ားတိုးပြားမႈကိုရယူဖို႔ ႀကိဳးစားၾကသည္။ စီးပြားေရးလုပ္ငန္း၏ အဓိကဦးတည္ခ်က္မႇာ အျမတ္ရရႇိဖုိ႔ရန္ပင္မဟုတ္ဘဲ လုပ္ငန္းတန္ဖိုးတိုးျမင့္ေအာင္လုပ္ျခင္းျဖင့္ အက်ဳိးအျမတ္ရလဒ္ရရႇိရန္ျဖစ္သည္။ အျမတ္ရရႇိမႈသက္သက္ဆုိလွ်င္ လုပ္သားမ်ား အလုပ္ျဖဳတ္၊ လခမ်ားေလွ်ာ့၊ ေရာင္းေစ်းတင္ျခင္းတို႔ျဖင့္ လုပ္ႏိုင္ေသာ္လည္း လုပ္သားမ်ား၏ သစၥာရႇိမႈ၊ ၀ယ္သူမ်ား၏ ခင္မင္ေလးစားေက်းဇူးသိမႈ ရမည္မဟုတ္ေပ။
အလုပ္သမားမ်ားႏႇင့္ ၀ယ္သူမ်ား၏ ေမတၲာကို ရရႇိရန္မႇာ အမႇန္တန္ဖိုးရႇိရႇိ ပစၥည္းထုတ္လုပ္ျခင္း၊ ေစတနာရႇိရႇိ ဆက္ဆံျခင္းသည္သာျဖစ္ၿပီး ထိုသို႔လုပ္ေဆာင္ျခင္းျခင့္ ေကာင္းမြန္မႇန္ကန္ေသာ တန္ဖိုးျဖစ္ေပၚတိုးတက္ေစမည္။ မိမိ၏ အေကာင္းဆံုးေဖာက္သည္မ်ားကို ရယူထိန္းသိမ္းထားႏုိင္ျခင္းျဖင့္ ၀န္ထမ္းေကာင္းမ်ားကိုလည္း ေရြးခ်ယ္ခန္႔ထားႏုိင္ၿပီး လုပ္ငန္းတြင္း၌ ေက်နပ္စြာလုပ္ကိုင္၍ ၀ယ္သူမ်ားအား ၀န္ေဆာင္မႈေက်နပ္စြာေပးႏုိင္ျခင္းျဖင့္ အျပန္အလႇန္တန္ဖိုးရႇိရႇိ သစၥာရႇိရႇိ ဖြံ႕ၿဖိဳးတိုးတက္မည္။
မႇန္ကန္ေသာေမတၲာေစတနာျဖင့္ လုပ္ကိုင္ၾကျခင္းျဖင့္ ထုတ္လုပ္မႈမ်ားတိုးတက္မႈရႇိၿပီး အက်ဳိးအျမတ္ေရာ စီးပြားဖက္မ်ားႏႇင့္ပါ ႀကီးပြားေအာင္ျမင္မႈမ်ားရမည္ ျဖစ္သည္။
Loyalty ကို တန္ဖုိးရႇိေသာ၊ ေမတၲာေစတနာရႇိေသာ လုပ္ငန္းစနစ္အျဖစ္ တြန္းအားေပးခဲ့ေသာ Fred Reichheld ၏ အဆိုအရ အျမတ္ကိုဗဟုိထား၍ အျမတ္ရရန္ပင္ အဓိကထားလုပ္ပါက Destructive Profit ပ်က္စီးမႈအျမတ္လမ္းပင္ျဖစ္သည္ဟု ဆိုသည္။ လုပ္ငန္းရပ္တည္မႈအတြက္ အက်ဳိးရႇိေအာင္ လုပ္ကိုင္ၾကရမည္ မႇန္ေသာ္လည္း အျမတ္ကိုသာ အာ႐ုံစိုက္၍ ျမတ္ကိုျမတ္ေအာင္ လုပ္မည္ဆိုပါက Destructive Profit (ပ်က္စီးေစေသာအျမတ္) သာျဖစ္ႏိုင္မည္ဟု သတိထားရန္ ႏႈိးေဆာ္သည္။ စီးပြားရႇာရင္း သစၥာ၊ ေမတၲာ၊ မုဒိတာပါ ရႏိုင္သည္ဟု ဆိုျခင္းျဖစ္သည္။
ေဒါက္တာေဒၚရီရီျမင့္ (ပါေမာကၡ – ၿငိမ္း – ရန္ကုန္စီးပြားေရးတကၠသိုလ္)
