အေစခံေခါင္းေဆာင္

William Pollard
ဂုဏ္ထူးေဆာင္ဥကၠ႒
ServiceMaster

ကြၽန္ေတာ့္ဘ၀မႇာ ပထမဆံုးအႀကိမ္ အေစခံေခါင္းေဆာင္နဲ႔ပတ္သက္ၿပီး ႀကံဳေတြ႕ရတဲ့ကာလက Service Master မႇာ ပထမဦးဆံုး ၀င္လုပ္တဲ့အခ်ိန္ျဖစ္ပါတယ္။ ကြၽန္ေတာ္ဟာ အီလီႏြိဳက္ျပည္နယ္၊ ၀ီတန္ေကာလိပ္မႇာ ေက်ာင္းတက္ခဲ့ၿပီး ၀ီတန္ေကာ္လိပ္ရဲ႕ စီမံခန္႔ခြဲမႈေကာ္မတီမႇာ ကြၽန္ေတာ္သင္ယူခဲ့တဲ့ေရႇ႕ေနပညာရပ္နဲ႔ ဆယ္ႏႇစ္တိတိ အလုပ္လုပ္ခဲ့ပါတယ္။ ျပင္ပေလာကထြက္ၿပီး ေရႇ႕ေနအေနနဲ႔ လုပ္စားဖို႔ စဥ္းစားတုန္း ServiceMaster မႇာ အလုပ္လုပ္ဖုိ႔ ဆက္သြယ္ျခင္းခံရပါတယ္။

အဲဒီအခ်ိန္မႇာ ServiceMaster မႇာ Ken Hensen က ဥကၠ႒ရာထူးနဲ႔ Ken Wessner က အမႈေဆာင္အရာရႇိခ်ဳပ္ တာ၀န္ယူထားၿပီး ကြၽန္ေတာ့္အေနနဲ႔ ႏႇစ္ေယာက္စလံုးနဲ႔ ေတြ႕ခဲ့ရပါတယ္။ သူတုိ႔ႏႇစ္ေယာက္စလံုးဟာ တကယ္ကြၽမ္းက်င္ၿပီး ေတာ္တဲ့အေရာင္းသမားေကာင္းေတြျဖစ္ပါတယ္။ သူတို႔ ဦးေဆာင္ေနရတဲ့အခ်ိန္မႇာ ServiceMaster ဟာ အမ်ားပိုင္ကုမၸဏီ ေသးေသးေလး တစ္ခုသာျဖစ္ပါတယ္။ သူတုိ႔ႏႇစ္ေယာက္စလံုးက ServiceMaster ရဲ႕ ေရႇ႕ေရးတစ္ခုလံုးကို အေသးစိတ္ ေျပာျပ၊ ျခယ္မႈန္းျပရင္း ကြၽန္ေတာ္ဟာ တစ္ေန႔ ဦးေဆာင္သူ ျဖစ္လာလိမ့္မယ္လုိ႔ ယံုၾကည္ေၾကာင္း ထပ္တလဲလဲ ေျပာေနၾကတယ္။

အဲဒါေၾကာင့္လည္း အင္တာဗ်ဴးရဲ႕ ေနာက္ဆံုးေန႔မႇာ ကြၽန္ေတာ္ဆံုးျဖတ္ရမႇာက ေရႇ႕ေနပဲ ဆက္လုပ္မလား၊ ဒါမႇမဟုတ္ နယ္ပယ္သစ္ ServiceMaster ကို ေျပာင္းလဲရေတာ့မႇာလား။ ေျပာင္းလဲရမယ္ဆုိရင္ ServiceMaster မႇာ ေခါင္းေဆာင္ျဖစ္ဖို႔ ဘယ္လိုအခက္အခဲမ်ဳိးေတြ ႀကံံဳရမယ္၊ ဘယ္ေလာက္ၾကာမယ္ဆုိတာ အျပင္ တျခားဘယ္သူေတြကို ဒီေနရာရာထူးေတြကို မႇန္းထားတယ္ဆုိတာကအစ သိထားဖို႔လုိေနတယ္။ အဲဒါေတြ ေပၚမူတည္ၿပီး အဆံုးအျဖတ္လုပ္ရမႇာေလ။

အဲဒီရည္ရြယ္ခ်က္နဲ႔ Ken Hensen ကို စၿပီးဖိေမးမယ္ႀကံတုန္း သူက ကြၽန္ေတာ့္မ်က္ႏႇာကို ေစ့ေစ့စိုက္ၾကည့္ၿပီး ''ရဲေဘာ္ေရ အင္တာဗ်ဴးကေတာ့ ၿပီးသြားၿပီ'' လို႔ ေျပာလုိက္ၿပီး Ken Wessner က ကြၽန္ေတာ့္ကို ကုမၸဏီတံခါးရႇိရာ ဦးေဆာင္ေခၚသြားတယ္။ Service Master က ေနထြက္လာတဲ့အခ်ိန္မႇာ စိတ္ထဲမႇာေတာ့ ''ဟင္း အခြင့္အေရးႀကီးတစ္ခုေတာ့ လက္လြတ္သြားၿပီ။ ေရႇ႕ေနပဲ ဆက္လုပ္တာ ေကာင္းပါတယ္'' လုိ႔ ေတြးမိလုိက္တယ္။

ေနာက္ႏႇစ္ရက္အၾကာမႇာ Ken Hensen ဆီက ဖုန္း၀င္လာတယ္။ ''ဘီလ္… ဟိုေန႔က ႐ံုးခန္းထဲမႇာ ျဖစ္သြားတဲ့ကိစၥကို နားလည္ခ်င္သလား'' လုိ႔ ေမးပါတယ္။ မဆုိင္းမတြပဲ ကြၽန္ေတာ္က ''ေသခ်ာတာေပါ့ဗ်'' လုိ႔ ဆုိလုိက္တယ္။ အဲဒီေတာ့ သူက ''မနက္ျဖန္ မနက္စာစားဖို႔ ႂကြခဲ့ေပေတာ့။ မနက္စာစားရင္းနဲ႔ စကားေျပာၾကတာေပါ့'' လို႔ ဆိုပါတယ္။ အဲဒီမနက္စာစားတဲ့အခ်ိန္မႇာ သူက ''ဘီလ္… အက်ဥ္းခ်ဳံးေျပာရရင္ မင္းအေနနဲ႔ ငါတို႔ဆီလာၿပီး အက်ဳိးရႇိတာ တစ္ခုခုလုပ္ေပးႏိုင္ရင္ တကယ့္အခြင့္အေရးေကာင္းတစ္ခု ရမႇာပဲ။ ဒါေပမဲ့ ရာထူးနဲ႔ရပိုင္ခြင့္အတြက္ လာတာဆုိရင္ေတာ့ ဒီမႇာလုပ္ဖုိ႔ေမ့လုိက္ေတာ့'' လို႔ စေျပာပါတယ္။

တစ္ဆက္တည္း ServiceMaster မႇာ ေခါင္းေဆာင္တာ၀န္ယူသူဟာ အေစခံေခါင္းေဆာင္အေနနဲ႔ ဘယ္လိုတာ၀န္ယူရမယ္ဆိုတာ ရႇင္းျပပါေတာ့တယ္။ ကြၽန္ေတာ္ရလုိက္တဲ့ သင္ခန္းစာတခ်ဳိ႕ကေတာ့ တာ၀န္မယူႏိုင္တဲ့သူတစ္ေယာက္ကို ရာထူး၊ ဒါမႇမဟုတ္ တာ၀န္လံုး၀မေပးဖို႔၊ သင္ဦးေဆာင္ရမယ့္သူေတြရဲ႕ ေနရာမႇာ ကိုယ္ခ်င္းစာတရားနဲ႔ ခံစားစာနာၾကည့္ဖုိ႔၊ သင္ မလုပ္ခ်င္တဲ့ကိစၥတစ္ခုကို ဘယ္သူ႕ကိုမႇ တာ၀န္မေပးဖို႔ ဆုိတာပဲျဖစ္ပါတယ္။

အလုပ္၀င္ၿပီးေနာက္ပိုင္းမႇာ Ken ဟာ ကြၽန္ေတာ့္ကို သူ႕နည္းသူ႕ဟန္နဲ႔ စမ္းၾကည့္ပါေတာ့တယ္။ ကြၽန္ေတာ္ဟာ အႀကီးတန္းအရာရႇိတာ၀န္နဲ႔ ၀င္ရေပမဲ့ အလုပ္စ၀င္တဲ့ပထမရႇစ္ပတ္မႇာ ေအာက္ေျခအဆင့္ ၀န္ထမ္းေတြ လုပ္ရတဲ့အလုပ္မႇန္သမွ် လုပ္ခဲ့ရပါတယ္။ အဲဒီလိုလုပ္ရင္းနဲ႔ ရလာတဲ့ႀကီးမားတဲ့သင္ခန္းစာကေတာ့ ၀န္ထမ္းေတြရဲ႕အေရးပါမႈပဲ ျဖစ္ပါတယ္။ ေနာင္မႇာ အဲဒီ၀န္ထမ္းႏႇစ္သိန္းကို ကိုးစားၿပီး ကြၽန္ေတာ္တာ၀န္ယူခဲ့ရပါတယ္။

ေခါင္းေဆာင္ဆုိတာ မိမိဦးေဆာင္ရတဲ့ အဖြဲ႕သားေတြရဲ႕ ေနရာမႇာ စာနာစိတ္နဲ႔ ၀င္ေရာက္ခံစားတတ္ဖို႔ လိုသလို ကိုယ္မလုပ္ႏိုင္တဲ့အလုပ္ကို သူမ်ားကို မလုပ္ေစဖို႔ လိုပါတယ္။

အေစခံေခါင္းေဆာင္မႈဟာ ကြၽန္ေတာ့္အတြက္ေတာ့ ဘ၀တစ္သက္တာလံုး အၿမဲတမ္းသင္ယူေနရတဲ့ သင္ခန္းစာေကာင္း တစ္ခုပါပဲ။ အဖြဲ႕အစည္းမႇာ တာ၀န္ႀကီးလာေလ ေခါင္းေဆာင္ဟာ မိမိ၀န္ထမ္းေတြနဲ႔ အဆက္ျပတ္လာၿပီး တစ္နည္းအားျဖင့္ တကယ့္လုပ္ငန္းခြင္နဲ႔ ထိေတြ႕မႈအားနည္းလာၿပီး သတ္မႇတ္ထားတဲ့ အခန္းထဲမႇာထိုင္ၿပီး စဥ္းစားလုပ္ကိုင္တတ္ရပါတယ္။ အဲဒါဟာ တစ္နည္းအားျဖင့္ မိမိတာ၀န္ယူရတဲ့ အဖြဲ႕အစည္းနဲ႔ပတ္သက္တဲ့လူေတြနဲ႔ ေ၀းကြာရၿပီး လက္ေတြ႕အေျခအေနကို ခံစားနားလည္ဖို႔ ခက္ခဲေစပါတယ္။

ServiceMaster မႇာ အေစခံေခါင္းေဆာင္မႈကို အၿမဲသတိမေမ့ဖို႔နဲ႔ အေရးပါေၾကာင္းအသိရႇိေနဖို႔ ''ကြၽန္ေတာ္တို႔အေစခံၾကတယ္'' (We Serve) ဆုိတဲ့ေန ႔သီးသန္႔ဖန္တီးထားၿပီး အဖြဲ႕အစည္းထဲက လူတိုင္းတစ္ႏႇစ္ကို တစ္ႀကိမ္အနည္းဆံုး အေစခံဖို႔ လုပ္ေဆာင္ရပါတယ္။ ဘယ္ေလာက္ပဲ တာ၀န္ႀကီးပါေစ၊ ရာထူးႀကီးပါေစ၊ ဘယ္ေလာက္ပဲရာထူးငယ္ပါေစ ခင္ဗ်ားရဲ႕တာ၀န္က အဖြဲ႕အစည္းရဲ႕အလုပ္ကို လုပ္ဖုိ႔ပဲျဖစ္ပါတယ္။

မႇတ္သားဖို႔ရာ

၁။ အေစခံေခါင္းေဆာင္မႈဟာ စဥ္ဆက္မျပတ္ သင္ယူေလ့လာရတဲ့ လုပ္ငန္းစဥ္ျဖစ္ၿပီး အဲဒီရဲ႕အႏႇစ္သာရကို အဖြဲ႕အစည္း၀င္အားလံုး သိရႇိလုိက္နာက်င့္သံုးဖုိ႔ လိုပါတယ္။

၂။ ရာထူးႀကီးလာေလ၊ အဖြဲ႕အစည္း၀င္ေတြနဲ႔  ထိေတြ႕မႈနည္းလာေလ၊ လက္ေတြ႕စိန္ေခၚမႈ အခက္အခဲေတြကို သိရႇိနားလည္ဖို႔ အခြင့္အေရးနည္းေလ ျဖစ္ပါတယ္။

၃။ ေခါင္းေဆာင္ဆုိတာ မိမိဦးေဆာင္ရတဲ့ အဖြဲ႕သားေတြရဲ႕ ေနရာမႇာ စာနာစိတ္နဲ႔ ၀င္ေရာက္ခံစားတတ္ဖို႔ လိုသလို ကိုယ္မလုပ္ႏိုင္တဲ့အလုပ္ကို သူမ်ားကို မလုပ္ေစဖို႔ လိုပါတယ္။

တာဝန္မယူႏိုင္တဲ့သူတစ္ေယာက္ကို ရာထူး၊ ဒါမွမဟုတ္ တာဝန္လံုးဝမေပးဖို႔ျဖစ္ပါတယ္။

ServiceMaster Global Holdings, Inc ဟာ အိမ္ၿခံေျမ အက်ဳိးေဆာင္လုပ္ငန္းနဲ႔ ကုန္သြယ္ေရးလုပ္ဆုိင္ရာ ၀န္ေဆာင္မႈလုပ္ငန္းေတြ လုပ္ေဆာင္တဲ့ကုမၸဏီျဖစ္ၿပီး ႐ံုးခ်ဳပ္တည္ေနရာကေတာ့ ယခင္က Downers Grove ၊ Illinois မႇာျဖစ္ၿပီး ၂၀၀၇ ခုႏႇစ္အေစာပိုင္းမႇာေတာ့ Memphis ၊ Tennessee ကို ေျပာင္းခဲ့ပါတယ္။ Service Master ကေနထုတ္လုပ္တဲ့ Brand ေတြကေတာ့ Terminix ၊ American Home Shield ၊ Furniture Medic ၊ AmeriSpec ၊ ServiceMaster Clean နဲ႔ Merry Maids အစရႇိတဲ့ Product ေတြပဲျဖစ္ပါတယ္။ အိမ္တြင္း ပိုးမႊားကာကြယ္ေရး၊ အိမ္အာမခံ၊ သဘာ၀ေဘးအႏၲရာယ္နဲ႔ ဆိုင္တဲ့လုပ္ငန္း (ဥပမာ – ျပန္လည္ထူေထာင္ေရးလုပ္ငန္း)၊ လံုၿခံဳေရးဆုိင္ရာ၀န္ေဆာင္မႈေတြ၊ အိမ္သန္႔ရႇင္းေရးဆိုင္ရာ ၀န္ေဆာင္မႈေတြနဲ႔ ပရိေဘာဂ ျပဳျပင္မြမ္းမံျခင္းစတဲ့ ၀န္ေဆာင္မႈေတြကေတာ့ ServiceMaster ရဲ႕ အဓိက၀န္ေဆာင္မႈေတြပဲ ျဖစ္ပါတယ္။

ServiceMaster ဟာ ကုမၸဏီေပါင္း ခုနစ္ေထာင္ေက်ာ္ပိုင္ဆုိင္ထားတဲ့အျပင္ ကမၻာ့ေနရာအႏႇံ႔အျပားမႇာလည္း Franchise လုပ္ငန္းေတြ ရႇိပါတယ္။ ကုမၸဏီမႇာ အလုပ္သမားေပါင္း ၁၃,၀၀၀ ရႇိတဲ့အျပင္ Franchise လုပ္ငန္းေတြမႇာလည္း အလုပ္သမားဦးေရ ၃၃,၀၀၀ ေက်ာ္နဲ႔ အလုပ္လုပ္ေနတာျဖစ္ပါတယ္။

၂၀၁၄ ခုႏႇစ္၊ ဇြန္လ ၂၅ ရက္မႇာေတာ့ The ServiceMaster LLC ရဲ႕ ပင္မကုမၸဏီ ServiceMaster Global Holdings, Inc က ရႇယ္ယာတစ္ေစာင္ကို ၁၇ ေဒၚလာႏႈန္းနဲ႔ ရႇယ္ယာေပါင္း ၃၅,၉၀၀,၀၀၀ ေစာင္ ထုတ္ေရာင္းေနၿပီျဖစ္ေၾကာင္း ေၾကညာခဲ့ပါတယ္။

သမိုင္းေၾကာင္း . . .

ServiceMaster ကို တည္ေထာင္ခဲ့တဲ့သူကေတာ့ ေဘ့စ္ေဘာကစားသမားတစ္ဦးျဖစ္တဲ့ Marion E. Wade ပဲျဖစ္ပါတယ္။ ခ်ီကာကို၊ Illinios မႇာ တစ္လေလာက္ၾကာ လုပ္ငန္းမႇတ္ပံုတင္အၿပီးမႇာေတာ့ ၁၉၄၇ ခုႏႇစ္မႇာ တရား၀င္လုပ္ငန္းတစ္ခုျဖစ္လာခဲ့ပါတယ္။ ၁၉၅၂ ခုႏႇစ္မႇာေတာ့ ၾကမ္းတုိက္လုပ္ငန္းကို Franchise လုပ္ငန္းတစ္ခုအေနနဲ႔ တုိးခ်ဲ႕ႏိုင္ခဲ့တဲ့အျပင္ ကုမၸဏီရဲ႕ ၀န္ေဆာင္မႈလုပ္ငန္းေတြေၾကာင့္ ႀကီးမားတဲ့ Outsourcing လုပ္ငန္းတစ္ခုအျဖစ္ ရပ္တည္လာႏိုင္ခဲ့ပါတယ္။

၁၉၈၀ ျပည့္ႏႇစ္ေတြမႇာေတာ့ ကုမၸဏီက စီးပြားေရးလုပ္ငန္းမႇာ Customer ေတြကို ဘယ္လိုအပိုင္းခြဲၿပီး လုပ္ငန္းခ်ဲ႕ထြင္ရမယ္ဆုိတဲ့ အေတြ႕အႀကံဳေတြ ရရႇိခဲ့ပါတယ္။ အဲဒီအေတာတြင္းမႇာပဲ သူရဲ႕ ပင္မ Franchise လုပ္ငန္းေတြျဖစ္တဲ့ Termini ၊ TruGreen ၊ Merry Maids ႏႇင့္ American Home Shield အပါအ၀င္ အိမ္ၿခံေျမအက်ဳိးေဆာင္လုပ္ငန္း၊ ကုန္သြယ္ေရး လုပ္ငန္းဆုိင္ရာ Brands ေတြကေန လုပ္ငန္းခြဲတိုးခ်ဲ႕ လုပ္ေဆာင္ခဲ့ပါတယ္။ ၂၀၀၁ ခုႏႇစ္မႇာေတာ့ ServiceMaster ဟာ သူ႕၀န္ေဆာင္မႈလုပ္ငန္းေတြထက္ အိမ္ၿခံေျမအက်ဳိးေဆာင္လုပ္ငန္းႏႇင့္ ကုန္သြယ္ေရးလုပ္ငန္းေတြကို ဦးစားေပး လုပ္ေဆာင္လာခဲ့ပါတယ္။ သူ႕လုပ္ငန္းက အလုပ္သမားေတြကိုလည္း OSHA ၊ IICRC ႏႇင့္ CSCU ရဲ႕ စံႏႈန္းေတြအတုိင္း ေလ့က်င့္ေပးခဲ့ပါတယ္။

၂၀၀၇ ခုႏႇစ္၊ ဇူလိုင္လကစၿပီး Clayton ၊ Dublilier ႏႇင့္ Rice လုပ္ငန္းေတြကို ရႇယ္ယာရႇင္အဖြဲ႕ေတြကေန ဦးေဆာင္လုပ္ကိုင္ခဲ့ပါတယ္။ ေနာက္ၿပီး CD& R ကေန ServiceMaster ကို ၀ယ္ယူၿပီး ပုဂၢလိကကုမၸဏီအျဖစ္ ေျပာင္းလဲလုပ္ကိုင္ခဲ့ပါတယ္။ အဲဒီႏႇစ္မႇာပဲ ကုမၸဏီရဲ႕႐ံုးခ်ဳပ္ကို Downer I11 ကေန Memphis ေျပာင္းေရႊ႕ခဲ့ျပန္ပါတယ္။ ဒီလိုေျပာင္းေရႊ႕တာက လုပ္ငန္းတစ္ခုနဲ႔တစ္ခု ခ်ိတ္ဆက္လုပ္ကိုင္တဲ့ေနရာမႇာ အလုပ္သမားေတြအတြက္ ပိုမိုအဆင္ေျပလြယ္ကူေစဖို႔ ရည္ရြယ္ခ်က္နဲ႔ ျဖစ္ပါတယ္။

ေဒါက္တာသာထြန္းဦး