အထက္လူႀကီးေတြနဲ႔ Communication ေကာင္းေအာင္ ေဆာင္ရ၊ ေရႇာင္ရမယ့္အခ်က္ေတြ

အထက္လူႀကီးေတြနဲ႔ Communication ေကာင္းဖုိ႔ဆုိတဲ့ေနရာမႇာ Upward Communication နဲ႔ Downward Communication ႏႇစ္မ်ဳိးရႇိပါတယ္။ အခုက Upward Communication ေကာင္းဖုိ႔ဆုိရင္ ဘယ္လုိလုပ္ရမလဲ။ ေဆာင္ရန္၊ ေရႇာင္ရန္ေတြကို ေျပာျပေပးသြားမႇာျဖစ္ပါတယ္။

ေဆာင္ရန္အေနနဲ႔ဆုိရင္ေတာ့ ကိုယ့္အထက္လူႀကီးနဲ႔ ကုိယ္ေျပာရမယ့္စကားကုိ ႀကိဳၿပီးေတာ့ စဥ္းစားထားဖုိ႔လုိမယ္။ ေျပာမယ့္အေၾကာင္းအရာနဲ႔ဆုိင္တဲ့ အေျခ ခံဗဟုသုတေတြ၊ Information ေတြကုိ ရသေလာက္စုၿပီး ေျပာဖုိ႔လုိပါမယ္။

ေျပာတဲ့အခါက်ရင္လည္း ရႇင္းရႇင္းနဲ႔ ျဖည္းျဖည္းေျပာဖုိ႔လုိတယ္။ အထက္လူႀကီးနဲ႔ ေျပာေနတဲ့အခါမႇာလည္း ၾကားထဲမႇာ အျပင္ကိစၥေတြ၀င္လာတတ္ပါတယ္။ ကုိယ္ေျပာေနတဲ့အခ်ိန္ ၾကားထဲကတစ္ေယာက္က ၀င္ေျပာၿပီးေတာ့ တျခားကိစၥ၀င္လုပ္သြားတယ္ဆုိ ခဏေစာင့္လုိက္ပါ။ ၿပီးရင္ျပန္ေျပာတဲ့အခါ ကိုယ္အေရႇ႕က ေျပာခဲ့တာကုိ Summarize လုပ္ၿပီး ျပန္ေျပာျပသင့္ပါတယ္။ လူႀကီးက အလုပ္မ်ားေတာ့ အေရႇ႕က ကိုယ္ေျပာထားၿပီးသား အေၾကာင္းအရာေတြကို မႇတ္မိခ်င္မႇ မႇတ္မိမယ္။ အဲဒါေလးေတာ့ သတိထားေစခ်င္တယ္။

ေနာက္တစ္ခုက လူႀကီးက ကုိယ့္ကုိအေရးတႀကီးကိစၥေတြ မႇာေနတဲ့အခ်ိန္၊ ဒါမႇမဟုတ္ သူမႇာတာေတြ မ်ားတယ္ဆုိရင္ Notebook ေလးနဲ႔ ေရးမႇတ္ပါ။ သူနဲ႔ Communicate ျပန္လုပ္တဲ့အခါ က်န္ခဲ့တာေတြမျဖစ္ေအာင္ ခ်ေရးထားသင့္တယ္။

သူေျပာေနတဲ့အခ်ိန္မႇာလည္း သူေျပာတဲ့အရာကုိ ၾကားေၾကာင္း၊ သိရႇိေၾကာင္း၊ နားလည္ေၾကာင္းတစ္ခုခု Respond ေပးသင့္တယ္။ လူငယ္ေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားက ဘာမႇအသံျပန္မျပဳၾကတာမ်ဳိးရႇိပါတယ္။

'ဟုတ္ကဲ့' ဆုိတဲ့ တစ္လံုးျပန္ေျပာဖုိ႔ ေႏႇာင့္ေႏႇးတတ္ၾကတယ္။ အဲဒီအခါေျပာေနတဲ့လူႀကီးက သူေျပာေနတာကို ၾကားတာလား၊ မၾကားတာလားဆုိတဲ့ Response က ၀န္ထမ္းဆီက ျပန္မလာဘူးဆုိရင္ေျပာရတာ အားမရဘူး ျဖစ္တတ္တယ္။ အဲဒီအတြက္ ကုိယ္ကတက္တက္ႂကြႂကြနဲ႔ Response ျပန္ေပးသင့္တယ္။ မရႇင္းရင္လည္း Confirm ျပန္လုပ္သင့္တယ္။

အေရးႀကီးတာတစ္ခုက ေျပာသင့္တဲ့အခ်ိန္၊ ေနရာ၊ ကိုယ့္အထက္လူႀကီးရဲ႕ Emotion ၊ လူႀကီးရဲ႕ပင္ကုိစ႐ုိက္ စတဲ့ ေနရာ၊ အခ်ိန္၊ ကာလံေဒသံအေျခအေနေတြ ၾကည့္ၿပီးမႇ ကုိယ္ကေျပာဆုိသင့္ပါတယ္။ ဒါေပမဲ့ အေရးေပၚအသည္းအသန္ျဖစ္တဲ့ ကိစၥဆုိရင္ေတာ့ ကာလံေဒသံ မၾကည့္ႏုိင္ေတာ့ဘူး။ ျမန္ျမန္ဆန္ဆန္ပဲ ေျပာရေတာ့မႇာပါ။ သုိ႔ေပမယ့္ ပုံမႇန္အားျဖင့္ေတာ့ ကာလံေဒသံၾကည့္ၿပီး ေျပာရပါမယ္။

အဲဒီမႇာ လူႀကီးရဲ႕ Emotion ကုိ သတိထားဖုိ႔လုိတယ္။ သူစိတ္ညစ္ေနတဲ့ အခ်ိန္လား၊ သူအလုပ္ေတြ ႐ႈပ္ၿပီးေတာ့ Disorganized ျဖစ္ေနတဲ့ အခ်ိန္ျဖစ္ေနတာလား၊ သူ႕ကုိယ္သူ စိတ္ကစုစည္းလုိ႔မရဘူး။ အလုပ္ေတြ၊ အာ႐ုံေတြက မ်ားေနတယ္။ အဲဒီလုိအေျခအေနမ်ဳိးေတြမႇာ အေရးႀကီးကိစၥေတြကုိ ခ်က္ခ်င္းမေျပာသင့္ပါဘူး။ ခဏေလးၾကည့္ၿပီးေတာ့ သူ႕ရဲ႕ Emotion အေျခအေနေကာင္းတယ္ဆုိေတာ့မႇ ေျပာသင့္ပါတယ္။ အေရးႀကီးတဲ့ ဆုံးျဖတ္ခ်က္ေတြအတြက္ ဒါကတည္း တစ္စိတ္တစ္ပိုင္း အေရးပါပါတယ္။

ေနာက္တစ္ခုက Personality – ပင္ကုိစ႐ုိက္။ တခ်ဳိ႕အႀကီးအကဲေတြက စကားမ်ားမ်ားေျပာတာ၊ ရႇည္ရႇည္ေ၀းေ၀း ေျပာတာေတြ မႀကိဳက္ဘူး။ လုိတုိရႇင္းပဲ ႀကိဳက္ၾကတယ္။ တခ်ဳိ႕လူႀကီးေတြက သုိင္းသုိင္း၀ုိင္း၀ုိင္း အေသးစိတ္သိခ်င္တာမ်ဳိးေတြရႇိတယ္။ ဒီေတာ့ ကုိယ့္ရဲ႕ အႀကီးအကဲက လုိတုိရႇင္းပဲ ႀကိဳက္တာလား။ သုိင္းသုိင္း၀ုိင္း၀ုိင္းေျပာမႇ ႀကိဳက္တဲ့သူလား စသျဖင့္ သူ႕ရဲ႕ Personality ကုိ ကုိယ္ကသိဖုိ႔ လုိတယ္။ Personality ကုိ သိၿပီးေတာ့ေျပာမယ္ဆုိရင္ ပုိေကာင္းမယ္။ ေျပာလုိက္တဲ့အခ်ိန္မႇာလည္း ခင္ခင္မင္မင္၊ ၿပံဳးၿပံဳးရႊင္ရႊင္နဲ႔ Respect အျပည့္နဲ႔ေျပာရင္ ပုိၿပီးေတာ့ ေခ်ာေမြ႕ပါမယ္။

ကိုယ္ေျပာတဲ့အေၾကာင္းအရာက Complete (ျပည့္စံု)ဖို႔ လုိတယ္။ Relevant ျဖစ္ဖုိ႔လုိတယ္။ လူႀကီးက ေမးတာကတျခား၊ ကိုယ္ေျဖတာက တျခားမျဖစ္ရေအာင္ Relevant ျဖစ္တဲ့ အေၾကာင္းအရာကုိပဲ ေျပာသင့္ပါတယ္။

ကိုယ့္အထက္လူႀကီးနဲ႔ စကားေျပာတဲ့အခါ၊ Deal လုပ္တဲ့အခါမႇာ Respect ရႇိဖုိ႔လုိတယ္။ Eye Contact ရႇိဖုိ႔ လုိတယ္။ အာ႐ုံစူးစုိက္မႈအျပည့္နဲ႔ ေျပာဖုိ႔လုိပါတယ္။ Response ျမန္ျမန္ေပးဖုိ႔လုိတယ္။

ကိုယ့္အထက္လူႀကီးနဲ႔ ကိုယ္နဲ႔ Attitude ေတြ၊ တန္ဖုိးထားမႈေတြ တူညီေနရင္လည္းပုိၿပီးေတာ့ အေစးကပ္ႏိုင္ပါတယ္။ သူ႕ရဲ႕ ၀ါသနာ၊ ဗီဇ၊ Attitude ေတြနဲ႔ နီးနီးစပ္စပ္ေလး ကုိယ္က နားလည္ေအာင္လုပ္ၿပီး ေျပာမယ္ဆုိရင္ Communication ပုိေကာင္းပါမယ္။ အခုေျပာခဲ့တာေတြကေတာ့ ေဆာင္ရန္အခ်က္ေတြပါ။

ေရႇာင္ရန္အခ်က္ေတြအေနနဲ႔ဆုိရင္ အေရးေပၚကိစၥမဟုတ္ဘဲ အထက္လူႀကီးရဲ႕ Emotion မေကာင္းတဲ့ အခ်ိန္မႇာ မေျပာသင့္ပါဘူး။ အထက္လူႀကီးအေနနဲ႔ နားလည္ရခက္တဲ့ Technical Term ေတြ Terminology ေတြ မလိုအပ္ဘဲ မသံုးသင့္ပါဘူး။ ေျပာတဲ့အခါမႇာလည္း ျမန္ျမန္ျမန္ျမန္ ေျပာတာတုိ႔၊ တစ္လုံးခ်င္း ေႏႇးေႏႇးေကြးကြးေျပာတာတို႔ကုိ တတ္ႏုိင္သေလာက္ေရႇာင္သင့္တယ္။ လူႀကီးတစ္ေယာက္ကိုယ့္ကို စကားေျပာေနတဲ့အခါမႇာလည္း ၾကားျဖတ္မေျပာသင့္ဘူး။ သူေျပာေနခ်ိန္မႇာလည္း ကုိယ္ကနားေထာင္ၿပီး ကုိယ့္ရဲ႕ Listening Skill ကုိလည္း ျပရမယ္။

Information ေတြေပးတဲ့အခါမႇာလည္း အျပဳသေဘာေဆာင္တဲ့ Information ေလးေတြ ေပးေစခ်င္တယ္။  Information ေပးတဲ့အခါမႇာ အမ်ဳိးမ်ဳိးေပးၾကတယ္။ Verbally ေျပာၾကတာရႇိတယ္။ Written နဲ႔ သြားတာရႇိတယ္။ ဘယ္လုိပဲလုပ္လုပ္ Communication လုပ္တဲ့အခါမႇာ ကုိယ္တင္ျပတဲ့ အေၾကာင္းအရာေတြက တိက်ၿပီး အခ်ိန္မီျဖစ္ဖုိ႔လုိတယ္။ Information ေနာက္က်သြားတာမ်ဳိး မျဖစ္ရေအာင္။ Knowledge ေတြ၊ Information ေတြ ရသေလာက္စု၊ စုၿပီးေတာ့မႇ ဒီကိစၥဒီလုိ ျဖစ္ေနပါတယ္လုိ႔ ေျပာႏုိင္ရင္ ပုိေကာင္းတယ္။ ျပႆနာဆုိရင္လည္း Solution ပါ ယူသြားရမယ္။ ဒီဘက္က information ကို တစ္ဖက္ဘက္ကုိ ပုိ႔ရံုပို႔တာဟာ စာေရးစာခ်ီေတြရဲ႕ အလုပ္ျဖစ္တယ္။ ကိုယ္က အႀကံျပဳခ်က္နဲ႔ Solution ေတြပါ ေပးႏုိင္မႇ Management Level ကို ကိုယ္တုိင္ေရာက္ပါမယ္။

ေနာက္တစ္ခုက Behavior ေတြေပါ့။ ကုိယ့္ရဲ႕ Workplace Behavior က ကုိယ့္အထက္လူႀကီးနဲ႔ ေပါင္းသင္းဆက္ဆံေရးပုိင္းမႇာ ထိခုိက္မႈျဖစ္ေစႏုိင္တာမ်ဳိးလည္း ရႇိႏုိင္ပါတယ္။ တခ်ဳိ႕လူႀကီးေတြဆုိရင္ အခ်ိန္ေစာမႇ အခ်ိန္တိက်မႇ ႀကိဳက္တတ္တယ္။ ၀န္ထမ္းတစ္ေယာက္က ေတာ္ေတာ့ေတာ္ေပမယ့္ အခ်ိန္ေနာက္က်တတ္တာမ်ဳိးလုိ Workplace Behavior ေတြေၾကာင့္ အထက္လူႀကီးနဲ႔ Relationship ထိခုိက္ႏုိင္တာပါတယ္။ ကုိယ့္ရဲ႕ Behavior က ယဥ္ေက်းတဲ့ Behavior ျဖစ္ဖုိ႔လုိတယ္။ လူႀကီးတစ္ေယာက္အေနနဲ႔ သူ႕၀န္ထမ္းရဲ႕ Behavior ေၾကာင့္ စိတ္ထဲမႇာ ခုိးလုိးခုလုျဖစ္ေနတယ္ဆုိရင္ Mood ကလည္း ေကာင္းမႇာမဟုတ္ဘူး။ Mood မေကာင္းရင္ Communication လည္း မေကာင္းႏုိင္ေတာ့ပါဘူး။

ကိုယ့္အထက္လူႀကီးနဲ႔ ကိုယ္နဲ႔ၾကားမႇာ Language Barrier ျဖစ္ေနတာမ်ဳိးလည္း ရႇိႏိုင္ပါတယ္။ အဲဒီလုိအခ်ိန္မ်ဳိးမႇာ ကိုယ္က ဘာသာစကားကြၽမ္းက်င္မႈရႇိေအာင္၊ ပိုေကာင္းေအာင္ လုပ္ရပါမယ္။ ဘာသာစကား မတူတဲ့လူေတြနဲ႔ Communicate လုပ္ရတဲ့အခါမႇာ Body Language လည္း လုိအပ္ပါတယ္။ အဲဒါမႇ Communication က ပုိၿပီးေခ်ာေမြ႕မႇာပါ။

ေဒါက္တာတင္မမစိုး – HR Consultant cum MD, Billion Force Services Co Ltd