ဝယ္သူႏွင့္ဆက္ဆံမႈ စီမံခန္႔ခြဲျခင္း(Customer Relationship Management (CRM) )
စာသားအဓိပၸာယ္ကို တည့္တည့္ယူမည္ဆိုလ်င္ '၀ယ္သူမ်ားႏႇင့္ ဆက္ဆံေရးကိုစီမံခန္႔ခြဲျခင္း' ဟုပင္ဆုိရမည္ ျဖစ္သည္။ ကြန္ပ်ဴတာေခတ္အခါအရ အသံုးျပဳသူမ်ားက ကြန္ပ်ဴတာ Software အသံုးျပဳမႈႏႇင့္ ေရာင္းသူ၀ယ္သူတို႔ အက်ဳိးစီမံခန္႔ခြဲျခင္းသေဘာတရားမ်ားကို ဆိုလိုျခင္းျဖစ္လာသည္။ တစ္နည္းအားျဖင့္ ယခုအသံုးအႏႈန္း ျဖစ္ေပၚလာမႈသည္ ကြန္ပ်ဴတာေခတ္တြင္ ဆင္းသက္ေပါက္ဖြားလာျခင္း ျဖစ္သည္။ ၀ယ္သူမ်ားကို အက်ဳိးရႇိရႇိ မိမိပိုင္ျဖစ္ႏိုင္ရန္ ကြန္ပ်ဴတာအသံုးျပဳမႈ လမ္းေၾကာင္းအမ်ဳိးမ်ဳိးႏႇင့္ စီးပြားေရးလုပ္ငန္းမ်ား ဖန္တီးရယူတိုးခ်ဲ႕သည္ကို ေတြ႕လာရသည္။ နည္းပညာေခတ္၏ တီထြင္ဆန္းသစ္မႈဟုလည္း ဆိုရမည္ျဖစ္ပါသည္။ နည္းပညာအသံုးျပဳ၍ ၀ယ္သူမ်ား၏အလုိႏႇင့္ အျပဳအမူတို႔ကို သိရႇိနားလည္ေအာင္လုပ္ၿပီး ပို၍ေကာင္းမြန္ေသာ၊ အက်ဳိးရႇိေသာ ဆက္ဆံေရးမ်ဳိးရေအာင္ အားထုတ္ကာ မိမိေရာင္းကုန္ကို ပိုမိုေရာင္းရေအာင္ လုပ္ျခင္းပင္ျဖစ္သည္။
မိမိလုပ္သည့္ လုပ္ငန္းအမ်ဳိးမ်ဳိး Service Products မ်ားအတြက္ Customer အမ်ားႀကီးရေစရန္ ထိန္းသိမ္းၿပီး ၀င္ေငြမႇန္မႇန္ အၿမဲရႏိုင္ရန္အတြက္ CRM ကို ကြန္ပ်ဴတာ Database တည္ေဆာက္ကာ ဆက္သြယ္မႈ အမ်ဳိးမ်ဳိးျပဳလုပ္ၿပီး ၀န္ေဆာင္မႈႏႇင့္ကုန္ပစၥည္းမ်ားကို ေရာင္းခ်ၾကသည္။ ၀ယ္သူအသစ္ရေစဖို႔ထက္ ၀ယ္သူတစ္ဦးကို မိမိထုတ္ကုန္ႏႇင့္၀န္ေဆာင္မႈအမ်ဳိးမ်ဳိးအေၾကာင္း Channal မ်ား၊ Websites မ်ား၊ Call Centres မ်ားတြင္ သတင္းအခ်က္အလက္ေပးႏုိင္ၿပီး ေဖာက္သည္ေကာင္းမ်ားအျဖစ္ ရထားျခင္းဟူသည့္ ပိုမိုအက်ဳိးရႇိေသာ စီမံခ်က္မ်ား ထြက္ေပၚလာသည္။
စားသံုးသူမ်ား၏ သတင္းအခ်က္အလက္မ်ားကို ရယူစုေဆာင္း၍ စိစစ္သံုးသပ္ကာ ေရာင္းခ်မႈကို လြယ္ကူေစသည္။
ကုမၸဏီႀကီးမ်ားသည္ နည္းပညာ (Technology) ကို အသံုးျပဳမ်ားသျဖင့္ CRM ကို အက်ဳိးရႇိစြာ သံုးႏိုင္သည္။ စားသံုးသူမ်ား၏ သတင္းအခ်က္အလက္မ်ားကို ရယူစုေဆာင္း၍ စိစစ္သံုးသပ္ကာ ေရာင္းခ်မႈကို လြယ္ကူေစသည္။ CRM ကုမၸဏီမ်ားမႇာ Software ေရာင္းခ်ေသာကုမၸဏီမ်ားပင္ ျဖစ္သည္။ CRM ကို အသံုးမ်ားေသာလုပ္ငန္းမ်ားမႇာ ဘဏ္လုပ္ငန္းမ်ား၊ အာမခံလုပ္ငန္းမ်ား ျဖစ္သည္။ ေခ်းေငြအမ်ဳိးမ်ဳိး၊ အာမခံ အမ်ဳိးမ်ဳိးတို႔ကို ဆက္သြယ္ေရာင္းခ်ျခင္းျဖင့္ Customer တစ္ဦးခ်င္းစီကို Database ျဖင့္ အၿမဲဆက္သြယ္၍ ထိန္းသိမ္းထားၿပီး စီမံခန္႔ခြဲျခင္းပင္ ျဖစ္သည္။ ၀ယ္သူမ်ား၏ သတင္းအခ်က္အလက္မ်ားကို ရယူထားေသာအခါ ယင္းတို႔ႏႇင့္အေရာင္းဆက္ဆံေရးကို လိုသလို စီမံႏိုင္သည္။ ဆက္သြယ္၍ ၀ယ္သူအလုိရႇိမည့္ ၀ယ္ႏိုင္ေျခကို ဖန္တီးႏုိင္သည္။ သို႔ရာတြင္ နည္းပညာအသံုးျပဳမႈ စရိတ္ႀကီးသျဖင့္ ကုမၸဏီႀကီးမ်ားသာ အသံုးျပဳႏုိင္ၾကသည္။
ေနာက္ပိုင္းတြင္မူ Computer Service Providers မ်ားက CRM Applications မ်ားကို အငႇားခ်လုပ္ေပးသျဖင့္ လုပ္ငန္းငယ္မ်ားပါ အသံုးခ်ႏုိင္လာသည္။ အသံုးျပဳမႈ ပိုမိုက်ယ္ျပန္႔လာသည္။ ထို႔ေၾကာင့္ CRM ၏ အခ်ဳပ္သေဘာမႇာ မိမိ၏အႀကီးဆံုး၊ အေကာင္းဆံုး၀ယ္သူမ်ား၏ လိုအပ္မႈမ်ားေဆာင္ရြက္ေပးႏုိင္ရန္၊ ေရာင္းခ်ေပးႏုိင္ရန္ IT နည္းပညာကိုသံုးသည့္ ေရာင္းခ်မႈစီမံခန္႔ခြဲျခင္းပင္ျဖစ္သည္။ နည္းပညာဆက္သြယ္မႈ အႀကိမ္ႀကိမ္အခါခါလုပ္သည္ကို ၿငီးေငြ႕သည့္ ၀ယ္သူမ်ားလည္း ရႇိႏိုင္၍ လိုသည္ထက္မပိုရန္ကိုပါ သတိရႇိရန္ လိုအပ္ေပလိမ့္မည္။
CRM သေဘာတရားကို လက္ေတြ႕စအသံုးခ်ၿပီး ႏႇစ္အေတာ္မ်ားမ်ားအထိ စီမံခန္႔ခြဲမႈပညာရႇင္မ်ားက ေလးစားအားထားၾကေသာ္လည္း အခ်ဳိ႕မႇာမူ အျပစ္ျမင္ ႐ႈတ္ခ်ၾကသည္။ စီးပြားေရးကုမၸဏီႀကီးတခ်ဳိ႕သည္ ကြန္ပ်ဴတာနည္းပညာ၊ Online အသံုးျပဳသည့္နည္းလမ္းမ်ားႏႇင့္ ၀ယ္သူမ်ားကို အပိုင္ျဖစ္ရန္ ႀကိဳးစားၾကေသာ္လည္း မေအာင္ျမင္မႈမ်ားရႇိသည္ကို ေတြ႕ရသည္။ ေငြကုန္ေၾကးက်မ်ားၿပီး မေအာင္ျမင္သည့္ Project မ်ားအေၾကာင္း သတင္းပ်ံ႕ႏွံ႔ကာ CRM ကို အဆိုးဘက္က ျမင္ၾကသည္မ်ားလည္းရႇိသည္။ CRM သံုးႏုိင္ေသာ ကုမၸဏီႀကီးမ်ားအဖို႔မူ အရာရာ၌ တြင္က်ယ္စြာအသံုးျပဳႏုိင္၍ CRM Software Service Providers လုပ္ငန္းမ်ား တိုးတက္လာသည္။ CRM သေဘာတရားသည္လည္း ပိုမိုက်ယ္ျပန္႔နားလည္လာၾကသည္။
CRM ၏ အခ်ဳပ္သေဘာမႇာ မိမိ၏ အေကာင္းဆံုးေဖာက္သည္၀ယ္သူမ်ားကို စုေပါင္းရရႇိေအာင္ လုပ္ႏုိင္ဖို႔ပင္ ျဖစ္သည္။
ေဒါက္တာ ေဒၚရီရီျမင့္ (ပါေမာကၡ-ၿငိမ္း-ရန္ကုန္စီးပြားေရးတကၠသိုလ္)
