အရည္အေသြးအျပည့္စံုဆံုး စီမံခန္႔ခြဲျခင္း Total Quality Management (TQM)
စီမံခန္႔ခြဲမႈကို သိပၸံပညာဟု ညႊန္းဆိုၾကေသာ္လည္း စီမံခန္႔ခြဲမႈအေျခခံသေဘာတရားမ်ားအျဖစ္မႇ ေမႇးမႇိန္ေပ်ာက္ကြယ္ၾကသည္မ်ားလည္း ရႇိသည္။ သို႔ေသာ္ Quality အရည္အေသြးႏႇင့္ ပတ္သက္သည့္ကိစၥမႇာမူ သိပၸံႏႇင့္သခ်ၤာ အသံုးျပဳမႈေၾကာင့္ တိုးတက္မႈရႇိသည္။ Science က အေမရိကန္ဘက္မႇပါ၍ လူမႈေရးအျမင္မႇာ ဂ်ပန္ဘက္မႇပါသည္။
စီမံခန္႔ခြဲမႈသည္ သိပၸံပညာျဖစ္သည္ဟု ဆိုမည္ဆုိပါက ယင္းသိပၸံအျမင္မႇာ တိက်မႈမရႇိဘဲ သေဘာတရားအျမင္ တစ္ခုၿပီးတစ္ခု ထြက္ေပၚလာသည္ကိုေတြ႕ရၿပီး တစ္ဖန္ ေမႇးမႇိန္သြားသည္ကို ေတြ႕ရမည္ျဖစ္သည္။ အရည္အေသြးႏႇင့္ ပတ္သက္၍ ထူးထူးျခားျခားတိုးတက္ဖန္တီးရာတြင္ သိပၸံႏႇင့္သခ်ၤာဘာသာတို႔ တြဲဖက္အဆင္ေျပမႈကို ေတြ႕ျမင္ႏုိင္သည္။ သိပၸံအေတြးအျမင္မ်ားမႇာ အေမရိကန္ဘက္မႇလာၿပီး လူမႈေရးအျမင္မ်ား အေလးထားေပၚထြက္မႈမႇာ ဂ်ပန္ဘက္က မ်ားသည္။
Total Quality Management အင္အားေကာင္းေကာင္းျဖင့္ လက္ခံခဲ့ၾကျခင္းမႇာ ဒုတိယကမၻာစစ္အၿပီး ဂ်ပန္ျပည္တြင္ အုပ္ခ်ဳပ္ေနေသာ အေမရိကန္စစ္တပ္သို႔ ဂ်ပန္ Contract သြင္းေသာပစၥည္းမ်ားမႇာ အရည္အေသြး မေကာင္းသည့္ပစၥည္းမ်ား ျဖစ္ေနတတ္သည့္ ျပႆနာက စခဲ့သည္။ ယင္းျပႆနာကို ေျဖရႇင္းရန္ ၁၉၄၇ ခုႏႇစ္တြင္ US က စာရင္းအင္းပညာရႇင္ W.Edwards Deming ကိုေခၚယူ၍ေျဖရႇင္းရန္ တာ၀န္ေပးသည္။ သူ၏ေအာင္ျမင္မႈေၾကာင့္ Quality ဂု႐ုပညာရႇင္ႀကီးျဖစ္လာၿပီး သိပၸံနည္းက် တြက္ခ်က္ထိန္းခ်ဳပ္မႈနည္းကို ေဖာ္ထုတ္ခဲ့သည္။
Deming ၏ ၁၄ ပြိဳင့္စီမံခ်က္မႇာ စီမံခန္႔ခြဲမႈဒႆနအေနျဖင့္ ပိုမိုေကာင္းရန္ႏႇင့္ လုပ္ရမည့္နည္းမ်ားကို ယဥ္ေက်းမႈအသစ္တစ္ခုအျဖစ္ ေဖာ္ထုတ္လိုက္သည္ ။ပထမနည္းမႇာ အေျမာက္အျမား တစ္ႀကိမ္တည္း စစ္ေဆးျခင္းကို အားမထားရန္၊ ထိုနည္းအစား အရည္အေသြးေကာင္းျခင္းကို စာရင္းဇယားႏႇင့္ ေဖာ္ထုတ္ရန္ ျဖစ္သည္။ သင္တန္းမ်ား စီစဥ္တက္ေရာက္ေစၿပီး ဌာနခြဲျခားကန္႔သတ္မႈမ်ား မထားေစဘဲ ထိပ္ပိုင္းက စီမံခန္႔ခြဲသူမ်ားပါ ေန႔စဥ္ပါ၀င္ရမည္။
ထို႔အျပင္ စဥ္ဆက္မျပတ္ ပိုေကာင္းေအာင္ PDCA Cycle ကို လိုက္နာရန္ တုိက္တြန္းသည္။
PDCA
Plan (အခ်က္အလက္ရယူ၍ ျပႆနာကိုစိစစ္သံုးသပ္ကာ အစီအစဥ္ခ်ပါ)
Do Check (ေျပာင္းလဲမႈကို တိုင္းတာပါ)
Action (လိုအပ္သလို ျပဳျပင္ပါ)
အေမရိကန္လူမ်ဳိးတစ္ဦးျဖစ္သူ Joseph M. Duran ကလည္း ‘Quality does not happen by accident’ အရည္အေသြးေကာင္းမႈမႇာ အလုိအေလ်ာက္ ျဖစ္မလာဟု ဆိုသည္။ Quality Planning ၊ Quality Control ႏႇင့္ Quality Improvement သံုးမ်ဳိးလံုး တြဲလုပ္ရမည္ဟု ဆိုသည္။ ဂ်ပန္ပညာရႇင္ Ishikawa က ‘Fish-bone diagram’ ပံုစံျဖင့္ အရည္အေသြးျပႆနာ ေျဖရႇင္းနည္း ေဖာ္ထုတ္ခဲ့သည္။ ေနာက္ပိုင္းတြင္ တိက်စြာလိုက္နာမႈမ်ား မရႇိသျဖင့္ ေမႇးမႇိန္လာခဲ့သည္။
The Kaizen Way
TQM တြင္ အေရးႀကီးေသာ ဦးတည္ခ်က္ႏႇစ္ခုရႇိသည္။ ၀ယ္သူမ်ား၏ လံုး၀ေက်နပ္မႈႏႇင့္ ေနာက္ပိုင္းတြင္ ‘Zero Defect’ ဟု ေခၚတြင္လာေသာ လံုး၀အပ်က္အမႇားမပါရဆိုသည့္ အခ်က္ျဖစ္သည္။ ဂ်ပန္အသံုးအႏႈန္း Kaizen ၏ အေျခခံသေဘာမႇာ အစဥ္တစိုက္ ေကာင္းေအာင္လုပ္ေနရမည္ဟုဆိုၿပီး TQM သည္ အတြင္းက်က် အေရးပါရမည္။ သို႔မႇသာ ၀ယ္သူတို႔ေက်နပ္မႈႏႈန္း အၿမဲျမင့္ေနႏိုင္မည္ဟု ဆုိသည္။ အျခားအေရးပါေသာ သေဘာတရားမ်ားမႇာ မႇားေအာင္မလုပ္လွ်င္ ျပင္ရန္မလိုျခင္း၊ အမႇားမ်ား ဒီဇိုင္းထဲမပါမႇ စရိတ္နည္းမည္။ အရည္အေသြးမႇာ လူတိုင္းႏႇင့္သက္ဆိုင္ၿပီး ၀န္ထမ္းမ်ားသည္ အမႇားမ်ားကို အရင္ေတြ႕ၿပီး အရည္အေသြး ျပႆနာမ်ားကိုရႇာ၍ ျပဳျပင္ရန္ အႀကံျပဳရမည္။
ေနာက္ဆံုး သေဘာတရားအရ ‘Quality Circles’ (အရည္အေသြး၀ိုင္း) မ်ားသည္ TQM ၏ အစိတ္အပိုင္းျဖစ္ၿပီး အလုပ္သမားမ်ားကိုလည္း စြမ္းအားျမႇင့္တင္ေပးသည္။ Quality Circles ႏႇင့္ ပတ္သက္လမ္းညႊန္ခ်က္မ်ားမႇာ ေအာက္ပါအတုိင္းျဖစ္သည္။
– ပါ၀င္လိုသူမ်ားက မိမိဆႏၵအရသာ ပါ၀င္ၾကသည္။ တာ၀န္ခ်ျခင္းမဟုတ္။
– တစ္ပတ္လွ်င္ တစ္ႀကိမ္ တစ္နာရီခန္႔ ယင္းတို႔၏ ႀကီးၾကပ္သူႏႇင့္ ေတြ႕ၾကရသည္။ ေဆြးေႏြးၾကသည့္ ျပႆနာေပၚတည္၍ ေနာက္ေဆြးေႏြးသည့္ အႀကိမ္မ်ားကို စီစဥ္ႏိုင္သည္။
– အလုပ္ခ်ိန္အတြင္း၌ပင္ အလုပ္ခြင္မႇလႊတ္ေသာ ေနရာတြင္ ေဆြးေႏြးၾကသည္။
– ေဆြးေႏြးပြဲတုိင္း၌ အစီအစဥ္ရႇိရၿပီး ဦးတည္ခ်က္ သတ္မႇတ္ထားရမည္။
– ေဆြးေႏြး၀ိုင္းသို႔ ကြၽမ္းက်င္သူကို ဖိတ္ၾကားႏုိင္သည္။ မိမိတို႔အသံုးစရိတ္ Budget ထားရမည္။
TQM သေဘာတရားမ်ား က်ယ္က်ယ္ျပန္႔ျပန္႔ ျဖစ္လာသည့္အခါ အေမရိကားတြင္ ‘Zero Defects’ (သုညအပ်က္အစီး) အသံုးအႏႈန္းကို သံုးလာၾကသည္။ ထို႔ျပင္ ‘Do it right the first time’ ဆိုေသာစကားမႇာ TQM ႏႇင့္ပတ္သက္၍ လူတိုင္းနားလည္ၾကသည္။ Quality Management ႏႇင့္ပတ္သက္၍ မျဖစ္မေန လုပ္ရမည့္ ေလးခ်က္အျဖစ္ ေအာက္ပါတုိ႔ကိုသတ္မႇတ္သည္။
– Quality ဆိုသည္မႇာ လိုအပ္ခ်က္အတိုင္း ကိုက္ညီမႈျဖစ္သည္။
– Quality ရႇိေအာင္ စလုပ္စဥ္ကတည္းက လုပ္ထားျခင္းသည္ ေနာက္မႇစစ္ေဆးရျခင္းထက္ ပိုေကာင္းသည္။
– ‘Zero Defects’ မႇာ အရည္အေသြးေကာင္းမႈ၏ စံ ျဖစ္သည္။
– Quality ကို ေငြေၾကးတန္ဖိုးျဖင့္ေျပာလွ်င္ မလိုက္နာမႈ၏ကုန္က်တန္ဖိုး ျဖစ္သည္။
ယခုအခါတြင္ Quality ေကာင္းျခင္းမႇာ ျပႆနာမ်ားကိုေရႇာင္ရႇားျခင္းပင္ျဖစ္သည္ဟု ခံယူၿပီး ႏိုင္ငံတကာကုန္ထုတ္လုပ္မႈ စံအသစ္အျဖစ္ ISO 9001 စသည္တို႔ ထြက္ေပၚလာၿပီး အသံုးျပဳေနသည္ကို ေတြ႕ရသည္။
ေဒါက္တာေဒၚရီရီျမင့္ (ပါေမာကၶ (ၿငိမ္း) ရန္ကုန္စီးပြားေရးတကၠသိုလ္)
